Termini di servizio di WhatsSend
Ultimo aggiornamento: 31 ottobre 2026
1. Il servizio
WhatsSend è un pannello web fornito da Michele Sergi, ditta individuale, P.IVA IT05098890758, Corso Fratelli Ciardo 46, 73034 Gagliano del Capo (LE), PEC [email protected] ("il Fornitore"). Permette a un'azienda ("il Cliente") di collegare il proprio numero WhatsApp Business alla WhatsApp Business Platform di Meta, mantenendolo attivo anche sull'app del telefono, e di usarlo per: inviare un messaggio automatico a chi compila i suoi moduli, inviare aggiornamenti su ordini, spedizioni e appuntamenti, raccogliere le risposte, creare automazioni personalizzate collegate ai propri sistemi (ad esempio tramite webhook), conversare dalla chat del pannello, creare modelli di messaggio e inviare campagne ai contatti che hanno dato il consenso. Il servizio è pensato per attività di ogni settore, compresi i negozi online.
2. Chi può usarlo
Il servizio è riservato ad aziende e professionisti che hanno un contratto con il Fornitore, direttamente o tramite un'agenzia sua cliente. Non è destinato ai consumatori. Gli accessi al pannello sono creati dal Fornitore e sono personali.
3. Collegamento del numero e account Meta
- Il Cliente collega il numero con la procedura ufficiale di Meta (Embedded Signup), con il proprio account Facebook/Meta. L'account WhatsApp Business (WABA) resta di proprietà del Cliente.
- Il Cliente può scollegare il servizio in ogni momento dall'app WhatsApp Business (Impostazioni → Account → Business Platform) o chiedendolo al Fornitore.
- Il Cliente accetta anche i Termini WhatsApp Business e le Policy di WhatsApp Business Messaging di Meta, che prevalgono su questi termini per l'uso di WhatsApp.
4. Obblighi del Cliente
- Scrivere solo a persone che hanno fornito il loro numero e acconsentito a ricevere messaggi WhatsApp dall'azienda; per i messaggi promozionali serve un consenso specifico.
- Rispettare subito le richieste di non essere più contattati; il pannello offre lo stato "Non contattare" e lo esclude da lead e campagne.
- Non inviare spam, contenuti ingannevoli, illegali, offensivi, né prodotti o servizi vietati dalle policy di Meta.
- Usare testi dei modelli chiari, veritieri e coerenti con la categoria scelta (marketing o utility).
- Custodire le credenziali di accesso e avvisare il Fornitore di qualsiasi uso non autorizzato.
- Essere titolare del trattamento dei dati dei propri contatti, con le informative e le basi giuridiche necessarie.
5. Costi
- Il canone del pannello è quello concordato nel contratto o nel preventivo.
- Le tariffe dei messaggi WhatsApp sono stabilite da Meta e sono a carico del Cliente, che le paga a Meta con il metodo di pagamento inserito nel proprio WhatsApp Manager. Senza un metodo di pagamento valido Meta blocca gli invii a pagamento e il Fornitore non ne risponde.
- I costi mostrati nella pagina Consumi sono una stima su dati di Meta e non sostituiscono la fattura di Meta.
6. Sospensione
Il Fornitore può sospendere l'accesso, con avviso quando possibile, se il Cliente viola questi termini o le policy di Meta, se Meta limita o sospende il numero o l'account, se c'è un rischio per la sicurezza o per altri clienti, o in caso di mancato pagamento. Meta può a sua volta limitare un numero o un account per decisione propria: in questi casi il Fornitore aiuta il Cliente nella procedura di ricorso ma non può garantirne l'esito.
7. Disponibilità e responsabilità
Il servizio dipende dalla WhatsApp Business Platform di Meta e da fornitori di rete e hosting. Il Fornitore si impegna a mantenerlo funzionante con la diligenza professionale, ma non garantisce l'assenza di interruzioni né la consegna di ogni singolo messaggio, che dipende da Meta e dal destinatario. Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità del Fornitore è limitata a quanto pagato dal Cliente per il servizio nei 12 mesi precedenti.
8. Dati personali
Il trattamento dei dati è descritto nell'informativa privacy del servizio. Per i dati dei contatti il Fornitore agisce come responsabile del trattamento del Cliente (art. 28 GDPR). Alla fine del rapporto i dati vengono cancellati come indicato nelle istruzioni per l'eliminazione dei dati.
9. Durata e recesso
Il servizio dura quanto previsto nel contratto. Ciascuna parte può recedere con il preavviso indicato nel contratto o, in mancanza, con 30 giorni di preavviso via email.
10. Legge e foro
Si applica la legge italiana. Per ogni controversia è competente il foro di Lecce.